¿Pierdes presupuestos por no contestar el WhatsApp? Mídelo en 10 minutos

No te fíes de la sensación — ni de la nuestra. Mídelo con tus propios chats antes de gastar un euro en arreglarlo.

El método

Abre el WhatsApp de tu negocio y mira los últimos 20 chats de clientes nuevos (gente que te escribía por primera vez). Para cada uno, apunta dos cosas: cuánto tardaste en dar la primera respuesta, y si llegaste a responder. Al final tendrás dos números: tu tiempo típico de respuesta y cuántos de 20 se quedaron sin contestar.

Con qué compararlo

La evidencia publicada sobre rapidez es de Estados Unidos, de llamadas y formularios web entre empresas, y de proveedores con interés en vendértela — tómala con esa cautela. Dicho esto: un estudio con el MIT (2007) midió que contactar a un interesado en 5 minutos en vez de en 30 multiplicaba por 100 las posibilidades (en términos de "odds") de localizarle; y el mismo proveedor midió en 2014 que, de las 9.538 empresas que recibieron su formulario, el 47 % no respondió nunca; entre las que respondieron por teléfono, la mediana fue de 3 horas y 8 minutos. No hay réplica independiente publicada que conozcamos. La cifra que de verdad te sirve no es ninguna de esas: es la tuya, la del paso anterior.

Qué hacer según lo que te salga

Si contestas en minutos y no se te queda nada sin responder, no necesitas un asistente: no te dejes vender uno. Si contestas tarde solo a ciertas horas, prueba primero lo gratis: el mensaje de ausencia de WhatsApp Business con tu horario. Y si hay chats que se quedan sin responder, o tardas horas un día sí y otro también, entonces sí tiene sentido que algo conteste por ti, recoja los datos y te avise — eso es lo que hace un asistente como el de Daltori.