¿Necesitas IA en tu WhatsApp, o un guion fijo?

Casi todos los proveedores venden «IA». Antes de pagar por esa palabra, mira qué necesita de verdad tu negocio.

Qué hace cada uno

Un asistente con inteligencia artificial redacta sus respuestas sobre la marcha: entiende más variedad de mensajes, pero no puedes saber de antemano qué dirá exactamente, y suele costar por uso. Un asistente de guion fijo hace siempre las mismas preguntas con las mismas palabras: menos flexible, pero sabes exactamente qué dice a tus clientes, y no improvisa.

Qué hace falta para un presupuesto

Para encaminar una petición de presupuesto hacen falta cuatro datos de toda la vida: quién es, qué necesita, para cuándo y un teléfono. Eso es una lista de preguntas fija. La parte difícil no es la conversación — es contestarla a tiempo y no perder los datos. Para ese trabajo, el guion fijo llega de sobra y no puede decir nada que no esté escrito de antemano.

Cuándo sí tiene sentido la IA

Si tus clientes preguntan de todo sobre un catálogo grande, o atiendes consultas largas que no caben en una lista de preguntas, un guion fijo se queda corto y la IA aporta. En un negocio de reformas o instalaciones, la mayoría de los mensajes que valen dinero son peticiones de presupuesto — y eso cabe en cuatro preguntas.

Lo que hace Daltori

El asistente de Daltori es de guion fijo y se presenta como lo que es: un asistente automático. Hace las cuatro preguntas, ofrece hora para la visita o para la llamada y, si tu cliente pide una persona, se aparta y te avisa.